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网络名人走进12345市民热线

2021年04月13日 09:39 来源: 上海日报客户端

上海市委网信办、市政务服务局日前联合开展“网络名人走进12345”活动,十余位来自各领域的网络名人走进上海市12345市民热线服务中心参观走访,与各区“接诉即办”一线工作人员交流座谈。

网络名人们首先听取了本市从“吹哨报到”到“接诉即办”,努力探索基层治理创新工作等情况介绍,随后来到大兴区“接诉即办”调度指挥中心和大兴区亦庄镇“接诉即办”调度指挥中心参观走访,并与各区“接诉即办”一线工作人员交流座谈。

“过去我的微博账号有很多人私信,希望帮忙解决各种各样的民生问题,但近两年明显减少了很多,有很多都被12345热线分流了。有网友私信留言说,打12345真管用、真能解决问题,这是一条不求人的热线”,“上海人不知道的上海事儿”分享道。“张之瀛大夫”则讲述了疫情期间自己和家人向上海和原籍两地12345反映问题对比后的感受,“上海12345处理得当高效,机制顺畅”。

网络名人们对“接诉即办”提了许多中肯建议。“传说中的女网警”认为,12345是民生数据富矿,建议进一步充分开发利用,借助目前大数据技术,梳理城市治理的动态规律,探寻民生问题解决之道。同时,与职能部门进行分享,打破信息不对称阻隔,提升为民办事效率,提升群众获得感、幸福感。

“上海12345不只是一串数字,而是一个有人情味的号码,有温度、有亲和力、有生命力的热线”,有网络名人说。今后,各位网络名人们将进一步关注“接诉即办”工作,与网友分享“接诉即办”的故事。

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